Der Bereich Wirtschaftsförderung der Landeshauptstadt Potsdam wurde im Rahmen der Initiative ServiceQualität Deutschland in der Stufe 1 erfolgreich rezertifiziert. Während des Brandenburgischen Tourismustags am 11.10.2017 in Templin wurde das Qualitätssiegel feierlich überreicht. Der Bereich Wirtschaftsförderung der Landeshauptstadt Potsdam wurde 2014 erstmals zertifiziert und mit dem ServiceQ Stufe I ausgezeichnet. In den folgenden drei Jahren wurden zahlreiche Maßnahmen erfolgreich umgesetzt. In diesem Jahr nun hat das gesamte Team der Potsdamer Wirtschaftsförderung die eigenen Dienstleistungen für Gründer, Bestandsunternehmen und Investoren noch einmal überprüft, aus Zielgruppensicht neu bewertet und auch neue Dienstleistungen entwickelt. Es wurde wieder ein Maßnahmenkatalog festgelegt, der in den kommenden 3 Jahren umgesetzt werden wird. Ziel ist es, die Qualität kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Für Stefan Frerichs, Leiter der Potsdamer Wirtschaftsförderung, ist die wiederholte Auszeichnung mit dem ServiceQ eine Anerkennung: “Die Auszeichnung ist ein Zeichen für die Serviceorientierung des gesamten Teams. Die Festlegung von Qualitätsstandards, die für alle Kollegen verbindlich sind, trägt dazu bei, unsere Qualitätsansprüche weiterzuentwickeln und im Interesse der Potsdamer Gründer, Bestandsunternehmen und Investoren auf einem hohen Maßstab nachhaltig zu verfolgen. Zudem hat die Rezertifizierung der Potsdamer Wirtschaftsförderung eine Vorbildwirkung in die Stadt hinein. Vor allem die touristischen Akteure wollen wir für Serviceorientierung sensibilisieren und dazu motivieren, sich diesem Thema aktiv zu widmen.“
Hintergrundinfos „ServiceQ“
Die Initiative ServiceQualität Deutschland ist ein bundesweit bereitgestelltes, dreistufiges System zur schrittweisen Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten anhand praxisorientierter Instrumente, vor allem für Unternehmen des Dienstleistungssektors. Ziel des Systems ist es, die eigenen Leistungen zu bestimmen und die Qualität der eigenen Leistungen sowie die Servicekompetenz systematisch zu steigern.
Mit dem „ServiceQ“ werden Betriebe und Institutionen zertifiziert, die in ihrem Haus das Qualitätsmanagementsystem erfolgreich eingeführt haben. Das Qualitätssiegel ist jeweils drei Jahre gültig. In Brandenburg gibt es zurzeit insgesamt 370 zertifizierte touristische Betriebe, in Potsdam sind es zzt. 27. Deutschlandweit können derzeit rund 3.200 Unternehmen das Q-Siegel der Stufen I bis III nachweisen. Im Vergleich der östlichen Bundesländer liegt Brandenburg an der Spitze.
Projektträger der Qualitätsoffensive im Land Brandenburg ist die Tourismusakademie Brandenburg, die organisatorisch bei der TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH angesiedelt ist. Weitere Infos unter www.servicequalitaet-brandenburg.de
Adresse
Wirtschaftsförderung Potsdam
Friedrich-Ebert-Straße 79/81
14469 Potsdam
Deutschland
